課程目標：
掌握醫(yī)療基礎知識：了解常見疾病、醫(yī)療流程、藥物常識等，以便更好地輔助患者就醫(yī)。
提升溝通技巧：學習如何與患者及其家屬建立信任關系，有效溝通病情、治療方案及注意事項。
服務流程管理：掌握陪診服務的全流程管理，包括預約掛號、陪同就診、檢查協(xié)助、取藥指導等。
應急處理與心理支持：學習應對突發(fā)狀況的基本方法，為患者提供必要的心理慰藉和支持。
法律法規(guī)與倫理規(guī)范：了解醫(yī)療相關法律法規(guī)、患者隱私保護及職業(yè)道德規(guī)范，確保服務合法合規(guī)。
課程內(nèi)容：
醫(yī)療基礎知識概覽：涵蓋人體解剖、生理病理、常見疾病概覽及治療方法簡介。
溝通技巧與情緒管理：有效傾聽、表達同理心、沖突解決技巧及自我情緒調(diào)節(jié)方法。
陪診服務流程與實操：從接待患者到服務結束的每一步操作細節(jié)，包括醫(yī)院導航、排隊等候策略、檢查協(xié)助技巧等。
應急處理與急救知識：基礎生命支持（如CPR）、常見急癥識別與初步處理、緊急聯(lián)系方式的掌握。
法律法規(guī)與倫理教育：醫(yī)療法律法規(guī)解讀、患者隱私權保護、醫(yī)療倫理原則及案例分析。
心理支持與人文關懷：患者心理需求分析、情緒安撫技巧、死亡教育與哀傷輔導基礎。
教學特色：
情景模擬與角色扮演：通過模擬真實陪診場景，增強學員的實戰(zhàn)經(jīng)驗和應變能力。
小班互動教學：確保每位學員都能獲得充分的關注和個性化指導，促進師生、生生之間的交流。
專家講座與經(jīng)驗分享：邀請醫(yī)療行業(yè)專家，陪診顧問分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，拓寬學員視野。
線上線下結合：提供線上理論學習與線下實操演練相結合的模式，滿足學員多樣化的學習需求。
培訓對象：
有意從事醫(yī)療陪診服務的人員；
已在醫(yī)療機構、養(yǎng)老社區(qū)、家政服務等行業(yè)從事陪診相關工作的在職人員；
關心家人就醫(yī)體驗，希望提升陪診技能的家庭成員。
